Sämtliche Partner in einem Prozess eingebunden
Reparaturprozesse zeichnen sich dadurch aus, dass mehrere Partner in den Geschäftsablauf eingebunden sind. Da oft die verschiedenen Beteiligten mit eigenen IT-Lösungen arbeiten, müssen die Reparaturaufträge überall neu erfasst werden, was zu Fehlern führen kann.
Zentrale Informationsplattform
Aufgrund dieser Herausforderungen haben wir eine Lösung entwickelt, die allen Prozessbeteiligten als zentrale Informationsplattform zur Verfügung steht. Ein Beispiel: Sie als Auftraggeber wählen online einen Logistikdienstleister, der die defekte Ware einem Reparateur liefert. Dieser stellt online eine Rechnung und wird bereits über den eintreffenden Auftrag informiert. Nach seiner Arbeit organisiert er seinerseits über das System den Rücktransport. Alle relevanten Kunden-, Produkt- und Reparaturdaten lassen sich einfach erfassen und zentral verwalten. Das System generiert zudem die notwendigen Lieferdokumente, Rechnungen und anderen Dokumentationen. Gleichzeitig kann Ihr Kunde jederzeit online den Status seiner Reparatur abfragen. Mehr (pdf)
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Ihre Vorteile auf einen Blick:
- Hohe Datenqualität
- Präzise Fehlerbeschreibung für den Techniker bereits vor Erhalt der Ware
- Reduzierung der administrativen Kosten
- Verbesserter Kundenservice
- Kurze Realisationsphasen
- Prozess-Know-how, Konzeption, Umsetzung und Betrieb aus einer Hand
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